Anders gesagt, als es vielleicht gemeint war und schon ist das Missverständnis da und Ärger oder Streit sind nah. „Ja sprech ich denn chinesisch?“ fragt man sich verzweifelt, weil man sich mal wieder völlig unverstanden fühlt.
Entscheidend für gute Gespräche, ist das Wissen, wie Kommunikation wirklich funktioniert und welche Hintergründe es zu erkennen gilt, damit Sie in Zukunft gelassener, selbst mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen können.
Inhaltspunkte: Die Ebenen der Kommunikation/Einfluss von Emotionen im Gespräch/Wahrnehmung + Resonanz/ der Gesprächspartner als Spiegel/ Fallbeispiele/ Tipps für gelungene Kommunikation , u.a.